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海口发布上半年受理公众诉求数据

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2021-07-20 14:36 来源:海口日报 作者:陈晓洁

海口发布上半年受理公众诉求数据 投诉办件集中在服务类、价格类、物业服务类及交通工具类等

海口日报7月19日讯(记者陈晓洁)记者从海口市市场监管局了解到,今年上半年该局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台渠道共接收公众诉求办件75944件(含咨询类),同比增长6.20%,已办结75494件,办结率达99.41 %,为消费者挽回经济损失81.28万元。

海口市市场监管局提醒广大消费者,尽量选择知名品牌商品,其质量和售后服务相对有保障;购买的商品要保存好发票证据,如果在“三包”期内没有修理记录单或记录单内容不全,当商品出了故障时往往造成取证难,维权难;维修时尽量找官方渠道进行维修,切莫贪图小便宜,保管好凭据有利于事后维权。一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据与经营者协商解决,协商不下可拨打12315、12345热线进行投诉举报。

咨询类方面

今年上半年共受理咨询类办件33024件,占受理总数的43.48%。

咨询问题主要集中在企业被列入异常名录的原因;如何移出异常名录;企业年报停报时间及如何申报年报;营业执照、食品许可证照设立、变更、注销等需要的材料及办理程序;身份证被冒用注册公司如何处理;物业收取水费电费的标准;购买电动车无法上牌如何处理等。

投诉类方面

今年上半年共受理投诉类办件37782件,占受理总数的49.75%。

投诉集中在售后服务类、价格类、食品安全类、物业服务类、交通工具类等。主要问题为商家拒绝履行退货、换货、保修;销售的商品标签价格与实际收取的价格不相符;涉嫌生产的产品标签不符合规定、违规使用添加剂;小区收取水费、电费、物业管理费价格过高;电动车电池保修期内出现质量问题,以及被换翻新的维修电池;销售不合格电动车等。

举报类方面

今年上半年共受理举报类办件1824件,占受理总数的2.40%。

举报的违法行为主要集中在无证无照经营;商家以次充好、销售不合格产品;未明码标价、违规收费;虚假宣传;食品安全卫生条件不合格;使用绝对化用语违反广告法等。

责任编辑:陈燕清
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