12345海口智慧联动平台：高考诉求件30分钟内完成响应处置

　　12345海口智慧联动平台：

　　高考诉求件30分钟内完成响应处置

　　海南日报海口7月8日讯 (记者习霁鸿)“你好，海口龙华区国贸二横路有工地在施工，噪音很大。”7月8日上午9时20分，12345海口市民服务智慧联动平台(以下简称海口12345)接到一通市民来电，该市民表示家中有高考考生，希望该工地能够暂停施工。

　　接件后，海口12345前台热线员立即派单给海口市龙华区金贸街道办。“我们提前制定了高考应急处置预案，成立高考应急处置工作领导小组。”海口12345相关工作人员表示，为了高效护航高考，该热线将高考诉求件统一列为紧急办件，要求各单位严格落实“30分钟响应处置”机制。

　　9时56分许，金贸街道办答复海口12345，该件已在30分钟内办结完毕。“您好，这里是海口12345，请问现在还有施工噪音吗?”为了确保事情处置到位、不影响考生，随后，海口12345热线员又致电市民进行回访。得到市民否定的答复后，热线员才放心挂断了电话。

　　据悉，7月7日是高考首日，当天海口12345涉及高考类办件142件，其中包括投诉噪音扰民问题113件、停水停电问题6件、交通堵塞问题6件、高考信息咨询问题4件、爱心送考问题2件、其他问题11件等，已办结124件，办结率87.32%。