发现问题快速解决 “12345”联勤联动助力六大专项整治

　　前端发现问题基层快速解决

　　“12345”联勤联动助力六大专项整治

　　记者从12345海口市民服务智慧联动平台获悉，3月25日至4月5日，12345海口市民服务智慧联动平台已处理城市管理中涉六大专项整治办件3589件。其中，网格员对环境问题的常态化巡查，在一线发现问题的主动性和解决问题的及时性，起到了至关重要的作用。

　　接下来，12345海口市民服务智慧联动平台将继续发挥好“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，深入开展六大专项整治和城市更新“五化”工作，重点推行“12345+网格化+志愿者”模式，加强联勤联动和快速处置，将问题发现在前端，解决在基层。

　　□本报记者陈昌波

　　网格员一线巡查

　　“各位共享单车负责人你们好，我是17号网格员郑玲玲，在海港路时代广场附近人行道上，发现多处存在共享单车乱停放现象，请你们尽快派人前来处理。”原来，海口港社区网格员郑玲玲、符雪雅在巡查过程中发现问题后，立即通过“居民工作站微信群”@相关的工作人员整改。

　　郑玲玲告诉记者：“工作人员如果没有将整改后的照片上传到微信群，我们会进行复查，直至确认问题已经解决。如果遇到自身力量无法解决的问题，可以通过手机微信联动的方式，将问题上传至12345海口市民服务智慧联动平台来解决。”

　　部门30分钟响应

　　12345海口市民服务智慧联动平台推出的“30分钟响应处置”机制，督办环保和违建办件、加强联勤联动、奖励反映有效办件、加强预警研判五大举措，有效地将问题解决在一线。

　　9日市民来电反映，南海大道保税区门口有许多树叶垃圾，希望能有人前来清理。时间仅过去11分钟，辖区的环卫工人就赶到现场，对垃圾进行清理。

　　10日凌晨，市民来电反映，望海国际广场门口有辆小车漏油，存在安全隐患，能否协调环卫部门前来清理。接到反映后，京兰环卫公司紧急调派洒水车以及环卫工人赶到现场。

　　目前，所有油污已经清理干净。

　　市民互动获奖励

　　12345海口市民服务智慧联动平台还推出奖励反映有效办件的活动，反映的问题一经确认，就可获得现金红包奖励。

　　近日，市民通过海口12345微信公众号反映，美华路阳光巴洛克小区后门有一井盖破损，存在安全隐患。事后，中国有线电视网络有限公司海口分公司回复称：“接到投诉，我们立即赶往现场，目前破损井盖已修复。”因此，该市民获得了微信红包奖励。

　　有市民近日通过微信反映，秀海居委会四巷30号门口有一大堆共享单车乱停放、丢弃，影响市容市貌。秀英区城管局回复：“现场确实有几辆共享单车乱停放，队员已将乱停的共享单车搬至规划线内，现已整改完毕。下一步队员将加大巡查力度。”反映问题的市民也获得了微信红包奖励。