10月18日,家住海口的候鸟老人刘发祥,将一封感谢信交至网格员郑惠华手里,为她点赞。
事情是这样子的
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候鸟老人写信点赞
“那孩子真的很热心,让我们很感动。”18日中午,刘发祥老人拉着记者的手说,他和老伴年近八旬,来自山西,到海南过冬已经2年了,孩子在北京工作,只有春节才到海南团圆,平时只有他和老伴在海南居住。
为了在出门时方便搭乘公交车,刘发祥老人和老伴都想办一张老年优待证,但却不知该在哪儿办理,正在老人为此发愁的时候,小区物业给老人们介绍了社区网格员郑惠华。
刘发祥老人回忆,17日上午,他和老伴给郑惠华打电话,表达办证的诉求后,郑惠华挂完电话就连忙赶到小区来,上门让老人填写表格,并取了两位老人的照片。
“当天下午,她就来电话说,老年优待证办好了。办事效率特别快。”刘发祥老人说,当天下午,老人心怀感激地写下了感谢信。
02
“这只是我们应做的”
“一些小事,居民竟然放在心里,今天老人专门把我叫上门,就为了给我一张写满点赞的纸条,满满的感动,以后我们会越做越好。”收到老人的感谢信后,海口市秀英区西秀镇南岗社区网格员郑惠华感慨地说道。
今年31岁的郑惠华,在南港社区担任网格员已经3年多了,每天上班,她都按照规定巡查社区网格,若居民有需求,都会第一时间为居民办理。“平日里,给居民跑腿办证、解决纠纷,志愿服务等等,给居民们叫车,接送他们到医院门诊,也是常有的事,现在居民们也都和我们成了朋友。”郑惠华说。
南港社区主任张兴让表示,自今年5月,秀英区开展“12345+网格化”的社区网格管理模式试点工作以来,网格员们通过12345热线,能多了解到居民们需求,尽快地帮助他们办理结案,同时,通过12345热线,网格员们遇到解决不了的难题,也会第一时间协调各个部门共同解决,实实在在为市民办事。
秀英区网格中心主任蒋成钦说,自“12345+网格化”的模式开展以来,网格员们的办事效率更快,赢得了市民的信任,“自5月份至今,秀英区网格员主动上报问题累计报件5105件,办结率高达98%。”蒋成钦说道。
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