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张琦:将12345建成城市信息管理的指挥棒和绣花针

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2017-07-20 09:00 来源:南海网 作者:周静泊

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  南海网、南海网客户端海口7月18日消息(南海网记者周静泊)“海口‘12345’政府服务热线核心是为了人民群众,服务人民群众,给人民群众当好公仆。”7月18日上午,海南省委常委、海口市委书记张琦在调研海口市“12345”市民热线指挥中心时强调,要将海口“12345”政府服务热线真正建设成为城市信息化管理的“指挥棒”和“绣花针”。

  海口“12345”政府服务热线指挥平台正在试点“12345+网格化”工作。南海网记者 周静泊 摄

  当天上午,张琦率海口市四套班子主要领导、部分相关市直机关部门领导,与部分省直部门领导一同赴海口市“12345”市民热线指挥中心调研。在听取了海口“12345”政府服务热线工作情况的汇报后,张琦对近半年来“12345”指挥平台所取得的进步表示肯定,要求大家多学习上海的先进经验,结合海口实际,直面目前存在的问题,在现有工作的基础上进一步提升平台的信息化程度,将海口“12345”政府服务热线真正建设成为城市信息化管理的“指挥棒”和“绣花针”。

  “‘指挥棒’主要是各个部门的联动联勤,‘12345’负责接听、指挥,纪委、组织部督办。真正的‘绣花针’是落实在网格里,城市管理的精细化就体现在网格里。”张琦强调,海口要学习上海的经验,将网格做实。“网格员不是来回跑送‘鸡毛信’的,而是真正在基层为老百姓服务的“里长”,是网格里人民群众的公仆。”

  2017年以来,海口“12345”热线的话务量与群众满意度节节攀升。南海网记者 周静泊 摄

  张琦表示,海口“12345”政府服务热线核心是为了人民群众,服务人民群众,给人民群众当好公仆,人民群众有需要,有诉求,要第一时间帮他们解决好。

  “习近平总书记经常讲,人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。我们要以人民群众为中心,以‘12345’为抓手,真正落实好省委省政府提出的要求。”张琦要求海口市委组织部、纪委对“12345”平台加强监督管理,并从中发现好的干部苗子,真正把“12345”作为一线工作的大平台,真正把人民群众的诉求解决好。

  张琦一行还实地调研了海口市政务服务中心办公场所改造项目。

  据了解,海口市政府服务中心于2008年2月设立了海口“12345”政府服务热线。据统计,2017年以前,“12345”热线呼入量年均约27万通。2017年1月至7月16日热心呼入量42.6万通,日均呼入2152通,特别是今年6月以来,热线话务量激增,热线呼入量9.8万通,日均呼入3282通,办结率94.77%。群众满意率逐步提高,从2016年年底的65%提升至目前的92%,其中紧急办件满意率达99%。

  下一步,海口“12345”政府服务热线平台将探索成立海口市城市运行综合管理联动中心,优化顶层设计,加强“12345+网格化”组织体系建设,做好信息平台的顶层设计,并完善绩效考核,健全激励机制。

责任编辑:吴立婷
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