海口“12345”新系统上线 可微信投诉和短信投诉

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　　南海网、南海网客户端海口5月26日消息(南海网记者姚少龙)记者从海口“12345”热线办获悉，26日零点新版系统上线正式上线试用，当天就接到来自微信投诉案件达100多件。

　　据了解，4月初，一个临时搭建的海口“12345”政府服务热线新系统技术开发团队正式成立。工作人员披星戴月，展开一场每天工作时间从13个多小时增多至16个多小时的疲劳战。改善海口“12345”使用近10年的旧系统，重新逐步建成全新系统。二百多万的新旧数据融合，16个新功能的研究和测试上线，1000多系统使用者的培训，就在短短的一个月的时间里奇迹般地完成。

　　海口市政府服务中心副调研员张贤海表示，新的系统在26日的凌晨正式上线了，新系统与旧系统相比增加了微信的功能、移动办公的功能，近期短信功能也将会开通。12345将通过多渠道、多方面来给市民提供反映诉求的渠道。“只要添加“海口12345”官方微信公共号，就可以直接通过微信反映问题，上传照片等非常方便，更是进一步落实12345快速反应的机制。”张贤海说。

　　海口市信息中心顾俊夫向南海网记者介绍与旧系统相比，新版系统增加的一些新功能。比如增加了GIS位置信息、网格信息，提供办件的主要基础位置信息，包括微信、语音等渠道的公众基础属性信息、网格及网格员信息等。“加载了地图模式进行实时地位，只要手机上开启了定位功能，无论你在哪条大街小巷都能第一时间找到案件发生地。”顾俊夫说。

　　海口“121345”新系统亮点

　　　互联网+政务，打造统一政府服务体系

　　实现互联网统一门户，多渠道整合，一号码对外。让群众仅需进入统一的联络门户渠道，就能获取类型丰富统一标准、一站式的政务服务，便捷易用，感知一致。建立互联网政务枢纽，承载更丰富政务服务，高性能业务流引擎打造大规模政务联动枢纽，帮助热线办及职能单位增强各服务环节衔接度，提升服务全流程协办及督办能力。实现全网大数据汇聚，服务过程中沉淀热线与群众，与委办单位等各方业务大数据，挖掘分析热点，难点问题，形成数据汇聚，帮助政府领导对服务进行实施监督，准确决策。实现互联网政务信息共享，开放对接各单位系统，进一步实现信息共享，打造围绕群众切实问题和治理办法的开放政务服务。

　　现在已经统一12345市级服务号码，整合全市非紧急类热线;支持微信、短信、网站等各类互联网方式的渠道接入;支持微信渠道的信息分布、工单诉求、办理进度查看、微信人工服务等微信端服务;除了市民微信共号对外，提供领导工作人员移动办公端，通过诉求办件处理、流程综合展示、报表展示来电、诉求分类汇总各类指标数据;完成与海口数字地址平台、数字化城管平台、海口网格化等各类综合管理平台互联互通，实现“30分钟”现场处置。完成海口基础政务信息整合，完成政务信息的交换共享，构建智能信息共享库。

　　新兴智能化，构建智慧型政务应用格局

　　以大数据信息基础设施，利用信息化技术产业为支撑，构建一套业内领先、对外开放的职能体系框架，营造规范化、便捷化、高端化、精细化、协同化的智慧政务环境，政府丰富网格化管理、创新市民服务通道、坚持协作化联动、从而为市民打造舒适性人文环境，实现“互联网+政务”整体推进。

　　推出创新服务平台，推进智慧城市建设，提供全业务统一服务工作台，标准的筒体服务受理平台，实现公共不同社会化渠道的自由切换，不限时间、空间的约束。提供办件的主要基础信息，包括微信、语音的公众基础属性信息、网格及网格员信息等。对历史260万件办件及办件结论进行分析整理成案件例库，通过智能检索提供给工作人员使用。还可以对诉求内容进行及时的粉丝分析、语义分析，区分出诉求的主要信息进行智能判断，一键一步到位，提高话务员的工作效率。

　　将提供基于委办单位效能管理的需要，结合诉求单的多级办理轨迹，提供多维度的效能分析数据，以及委办单位的效能预警。对政府给市民的答复和办件结果进行满意度回访，并提供满意度数据给数据枢纽。能语音服务进行自动文字转写，对文本服务进行语义分析，实现基于全媒体渠道的智能化质检功能，实现对全场服务的100%质检预判，智能化信息分类，为智能化运营提供趋势化的数据决策依据。

　　大数据应用，助力政府科学研判

　　要充分挖掘海量政务数据价值，全省政务热线及委办部门汇总分析的驱动核心，提供只能分练、多层过滤、业务建模、数据归集及数据视图接口等核心能力。通过不同的维度汇总并于地图的形式围绕以时间、区域、事件、网络、业务类型等维度进行组合、叠加进行展示。基于处理引擎，实现针对群众来电反映的热点问题的实时捕捉和分析，针对热线通话及业务流转办理的实时情况进行清晰宏观的呈现，深度应用处理引擎+智能分析核心能力，进一步挖掘数据呈现背后的问题根源和多点关联。