卖车捆绑保险属强制推销 海口工商将开展专项整治

　　卖车捆绑保险和上牌服务

　　4S店强制推销

　　侵犯消费者权益

　　海口工商约谈汽车销售商家，将开展专项整治

　　每当年末等汽车销售旺季，很多紧俏车型是一车难求，部分汽车销售商家就以此为由头，让消费者在购车时强制购买各种保险和上牌服务等，殊不知此种行为已经违反我国《消费者权益保护法》的相关规定，涉嫌强制推销。

　　近日，海口工商局针对汽车销售过程中涉嫌强制推销的问题，约谈了多家汽车销售企业，还将开展汽车交易市场专项执法活动。

　　南国都市报记者林文泉实习生刘俊

　　案例1

　　消费者何先生反映，其在海口市南海大道的一汽车销售有限公司准备购车，并支付了5000元定金，当他准备支付余额取车时，商家却强制性要求他在店内购买商业保险。他现场要求商家退定金，不想在这里买车了，被商家拒绝。他遂向工商部门进行投诉。后双方协商处理。

　　案例2

　　消费者黄先生反映，他在位于琼山大道的一4S店看中了一款车，准备购车时，却被商家告知必须在该店购买商业保险以及办理上牌业务才能交车。黄先生认为商家此举损害了消费者公平交易的权利，十分不合理，遂向工商部门进行投诉。工商执法人员接到投诉后赶到现场处理，双方经协商处理好此事。

　　案例3

　　消费者张女士反映，其在一品牌汽车专营店看中了一款车型，本打算全款支付，却被销售人员告知如果购车一定要在该店购买车辆保险，并缴纳800元的上牌费用。张女士认为该店的做法严重侵害了消费者的权益。

　　该专营店工作人员表示，他们有合作的保险公司，店里的规定销售顾问每个月都有车辆投保的任务考核，并且每完成一个都有相应的提成，完成不了任务就要被扣钱。同时车辆在上牌时，必须购买交强险、车损险、第三者责任险。此外，消费者自己上牌是不可能的，代办上牌的800元公司是一定要收取的，如果拒绝让4S店代办上牌业务，那么4S店则会拒绝将车卖给消费者。目前，工商部门已经介入调查此事。

　　遇到强制推销可拨打12315投诉

　　针对购买汽车时，出现强制消费者购买商业保险以及代办上牌业务等问题，记者采访了海口市工商局消费者权益保护处林处长。林处长表示，在销售汽车过程中强制消费者购买商业保险以及代办上牌业务属于强制推销，是不合理，也不合法的。

　　根据我国《消费者权益保护法》第9条规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”。很明显，商家强制推销的行为侵犯了消费者自主选择商品或服务的权利。

　　此外，根据我国《消费者权益保护法》第16条规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

　　林处长表示，消费者在购物过程中遇到商家强制推销的行为，应立刻拨打12315向工商部门投诉，工商执法人员将会迅速介入调查。

　　海口工商将开展汽车销售专项整治

　　22日，记者从海口工商局获悉，针对于海口区域部分4S店存在捆绑上牌及购买保险销售汽车等行为，为进一步规范汽车交易行为，营造安全放心的消费环境，海口工商局将开展汽车交易市场专项执法活动。

　　据了解，此次专项执法活动对于投诉较多和存在问题较多的汽车4S店，要上门进行重点约谈、重点提醒，针对存在的问题，督促和指导4S店进行整改；同时，还将加强4S店的执法检查，对存在无照经营、虚假宣传、误导消费、强制消费以及捆绑上牌和购买保险销售汽车等违法行为坚决打击，立案查处，以此遏制侵犯消费者合法权益的行为发生。