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315| 海口火锅店停业装修换老板 客人:充值卡咋办
南海网 http://www.hinews.cn 时间:2017-03-06 11:27 来源:南国都市报 作者:

   办预付卡谨防商家“跑路”

   商业预付卡违法成本低律师建议建立合同备案监管平台与动态分析数据库

  近年来,媒体常报道某健身会所老板“跑路”了,会员卡内余额作废;某美容会所突然关门,会员不知如何维权;某餐厅停业装修,老板更换后,会员卡内余额无法继续使用……据了解,绝大多数商家准备“跑路”前,会开展各种非常具有诱惑性的预付卡优惠活动,收取大量会员费后玩失踪。律师提醒广大消费者,商业预付卡违法成本低,建议建立合同备案监管平台与动态分析数据库。

  □南国都市报记者林文泉实习生刘俊

   1

   健身会员卡被“强制”转卖

  近日,有多名消费者反映,到位于海口的慢运动(原新起点)健身会所健身时,发现公司之前承诺的五种用于解决预存款的方案有四种被叫停了。消费者陈女士表示,她去万国店健身时,打算用卡上的余额买饮料,却被告知不能用来消费。而其他会员想换卡也被拒绝。

  3月5日,记者到店采访后发现,新起点健身会所四家健身场馆健身器材等资产已被海南慢运动健康产业发展有限公司(以下简称慢运动公司)收购,经过两家公司协商,提出了《关于停止新起点储值卡食品饮品消费的通告》:自3月1日起,暂停新起点储值卡在公司四家健身馆的食品饮品消费,但不影响持有新起点储值卡的顾客在慢运动的四家健身馆继续健身。此外,购买私教服务、延期返还、美容院消费也被叫停。

  根据店内张贴的《关于新起点储值卡转换慢运动健身卡的具体办法》,消费者只有如下选择:储值金额2000元以下(含2000元)可换购两年健身卡1张或换购一年健身卡2张;储值金额2500元以下(含2500元)可换购三年健身卡1张或换一年健身卡3张;储值金额超出2500元可换购四年健身卡1张或一年健身卡4张。

  消费者王女士表示,对此做法很不满意,这种属于强制性的变相的让她们再换一张会员卡,而且这也是慢运动单方面提出的要求,没有和会员提前沟通和交流,她不会承认他们这种条款。

  消费者介绍,接下来,他们会联系其他会员,继续维护自身的合法权益。

  

  咓哎噜健身馆大门紧锁。南国都市报记者林文泉摄

   2

   健身会馆开业仅5个月就关门

  近日,高先生来电反映,2016年5月,他在海口海甸岛二东路咓哎噜健身有限公司花100元定金办理了两张预售健身卡,并于9月补完费用(共计1040元)便开始健身。然而在2017年1月30日,该健身房便停业休息,高先生原以为是过年的正常休业,可2月份该健身房搬空了所有设备,他开始怀疑自己被骗了。

  3月5日,记者来到咓哎噜健身有限公司时发现,该健身馆已人去楼空,大门前张贴着一张告示:因本公司股权变更,现与四东路家乐福对面的BH游泳健身会所协议,接收服务本会所会员。

  随后,记者来到了位于海甸岛四东路伟达·雅郡小区的BH健身会所,并采访到该健身会所负责人佟经理。“因咓哎噜健身有限公司转行,为减少其会员的损失,我们双方商定,自2017年2月17日起,咓哎噜健身有限公司会员持咓哎噜健身卡可到BH健身会所健身,持原卡者只能享受健身和操课的服务,如另加200元转卡手续费即可成为BH健身会所的会员,享有BH健身会所会员全部同等待遇。”佟经理说,原咓哎噜健身馆631名会员已有50多人转入BH健身会所的会员,另有100多人仍在使用原健身卡。

  高先生说:“商家这一做法严重忽视了我们这些会员的知情权,在没有事先与我们沟通的前提下,就自作主张做了决定,我们肯定不会接受,我们50多位会员已经联名上报到派出所,坚决维护自身合法权益。”

   3

   火锅店停业装修半年卡内余额能退否?

  毛先生反映,2016年9月4日,他和朋友去海口国贸的金山广场一火锅店就餐,消费533元。结账时服务员介绍,该店正在搞活动,不管消费多少,只要成为该店会员,预存本次消费金额4倍以上的资金,本餐免单。考虑到常来这就餐,能免去一次就餐费用,所以就充值2132元。国庆前和朋友再去就餐,发现该店已关门,紧闭的铁门上写着“停业装修”,向楼下的保安打听,得知店家拖欠了员工工资。“我刚充值了2000多元,该找谁取出来啊!”毛先生说。

  市民张先生也遇到同样的问题,他在该火锅店消费225元,为了能省去这笔餐费,他充值900元,目前卡内还剩余500多元没有消费。

  10月9日,该火锅店负责人孙某接受记者采访时表示,店方由于与员工存在矛盾才停业,借此机会将店面进行装修,同时也在招募一批新的员工,待装修好之后重新开业。重新开业后,店名将会更改,预存费用的会员,可以到店内更换会员卡,卡内余额将继续使用;如果想退卡,也可以直接将卡内余额退还给会员。

  2017年3月5日,记者再次到该火锅店,发现该店仍在装修中,却找不到施工人员。据保安介绍,该店老板也已换人,目前仍在装修中。

   4

   预付式商业消费问题多

   发卡主体混乱履约无担保

  预付式商业消费卡的发放主体无门槛限制,这就导致预付式商业消费合同的信用与法律约束力弱。发卡主体不按约定标准履约、拒绝履约,甚至卷款潜逃、亏损倒闭。

   缺乏争议解决机制消费维权难

  预付式商业消费一般以口头形式签订合同。虽然大多数预付卡的背面会简单记载使用条件、使用方法以及经营者的免责条款,但并没有法律法规对预付卡形式的合同法律效力进行明确规范,对消费合同争议的解决办法和途径也未作规定。

   霸王格式条款多双方地位不对等

  预付式商业消费合同属于格式合同,经营者往往利用优势地位在制定格式条款时规避自身义务、限制消费者权利,如“此卡一经售出,概不退还”“此卡最终解释权归本公司所有”等。

  虚假宣传侵害消费者合法权益

  预付式商业消费的一大特征是消费者可按合同规定享受特定优惠。一些经营者为达到吸引客户的目的夸大商品和服务的质量或优惠的程度,引诱消费者办理预付卡,最终却无法提供预期承诺的质量或优惠,严重侵害消费者的知情权和公平交易权。

  律师建议

   建立合同备案监管平台与动态分析数据库

  针对预付卡消费乱象,记者采访了海南广哲律师事务所陈律师,其表示预付式商业消费合同监管难的原因在于对合同双方的权利义务、违约责任等方面缺乏明确的法律规定。在实践中,执法机关往往只能适用《合同法》《消费者权益保护法》的一些原则性条款。建议将预付式商业消费合同由无名合同纳入有名合同规范的范畴,将其成立、生效、履行尤其是双方当事人的权利义务、违约责任等内容以法律的形式予以明确。

  陈律师建议建立合同备案监管平台与动态分析数据库,将“互联网+”与合同备案监管相结合,利用现代信息技术构建预付式商业消费合同备案监管平台与动态分析数据库,打造集合同文本和合同关键信息(如合同双方主体信息、合同编号等)为一体的综合信息平台。发行预付卡的经营者必须与消费者签订书面合同,通过互联网上传电子版合同,以便市场监管部门实时掌握合同订立情况,高效监管合同运用。还可利用大数据与云计算的方法,实现对预付式商业消费合同状况的了解和预判。

  同时,还需建立合同主体信用监管体系。建立预付式消费合同企业主体的信用档案,建立合同主体信用监管平台与“红黑名单”对接机制,对信用好的企业主体给予奖励表彰和政策优惠,对信用差的企业主体进行经营限制。

责任编辑:汪诗娴
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