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市民在海口高宇家居定制大门提货颜色变了无法退
南海网 http://www.hinews.cn 时间:2015-03-24 09:05 来源:南海网 作者:高鹏

  

  南海网海口3月23日消息(南海网记者高鹏)3月23日,知名网络作家“柳下挥”(微博) 向南海网官方微博反映,他在海口市南海大道的高宇家居花数万元买了一扇铜制大门,交货时颜色却不一样。对此,高宇家居负责人称,商家和厂家沟通时出现问题,但由于此门是定制,无法退换。

知名网络作家“柳下挥”向南海网官方微博爆料

  3万多元定制大门 提货时颜色变了

  据“柳下挥”的妻子廖女士说,2014年11月28日,她在南海大道的高宇家居预定了一扇31500元的铜制大门,随后付款并签订简单协议。2015年2月初,她接到商家通知定制的大门已经寄到海口,可以提货。

  “提货时的大门是红古铜色,但我定制的大门是紫铜色的。”廖女士说,他们住所其他装饰全是按照紫铜色来设计、装修的,但大门突然变成红古铜色,就跟原先的整个装修不协调。 “尽管我们曾多次跟商家协商,要求全额退款或换门,但商家却称是销售人员的问题,而且这个销售人员已经离职,没有办法。”

  廖女士说,她曾经多次和商家人员沟通,明确只要紫铜色。商家还曾提出愿意退还一半钱,但是门仍然属于商家。“也就是说,我们掏一万多除了买一肚子气什么都没有了”

  定制的门无法退货 重新换色需等50天

  高宇家居相关负责人周女士称,店方很重视廖女士反应的情况,但廖女士要求退货的要求难以满足,因为定制产品一旦退货,这定制的产品无法卖给别人。店方愿意承担廖女士所定制大门返厂换色的费用,但只能换成摩亚棕和梦幻紫颜色。

  廖女士对此不同意,周女士随后称,可以现场调出廖女士想要的颜色,再送到厂家换色,时间大概需要50天。 廖女士同样不认可该解决方式,“这个大门在今年春节前就可以安装了,但现在还没安装,但装修工人还是照样给工资。现在又说要等50天,那装修工人的费用怎么办呢?另外也调不出我们想要的颜色。”

  金盘工商所执法人员得知廖女士情况,到了现场进行了解,高宇家居承认由于自身原因造成廖女士所定制的铜大门存在色差,商家应承全部责任。但不涉及欺诈等,工商只能调解处理。目前如果双方分歧过大,可通过法律途径解决问题。

责任编辑: 李昕
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